Điều khoản sử dụng

1. Chấp thuận điều khoản

Khi truy cập, đăng nhập hoặc sử dụng Cổng thông tin Trạm sạc GM, khách hàng, đối tác hoặc đơn vị vận hành xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều khoản sử dụng này.

Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, người dùng vui lòng ngừng sử dụng cổng thông tin và liên hệ bộ phận hỗ trợ của Trạm sạc GM để được hướng dẫn.

2. Mục đích sử dụng

• Đăng nhập và quản lý thông tin khách hàng, hồ sơ liên hệ hoặc thông tin phương tiện.
• Tải lên, tra cứu và đối soát hóa đơn sạc tại hệ thống trạm sạc GM.
• Theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ, thông tin ưu đãi, tích điểm, nhận quà, mã dự thưởng hoặc các quyền lợi chăm sóc khách hàng.
• Cung cấp thông tin vận hành, truyền thông, khuyến mại và hỗ trợ kết nối cho hệ thống trạm sạc nhượng quyền GM.
• Hỗ trợ quản lý, kiểm soát chất lượng và minh bạch dữ liệu giữa khách hàng, đơn vị vận hành và hệ thống quản trị.

3. Thông tin được thu thập

Trong quá trình sử dụng hệ thống, Trạm sạc GM có thể thu thập và xử lý các thông tin sau:

• Họ và tên, giới tính, ngày sinh hoặc năm sinh.
• Số điện thoại, địa chỉ liên hệ.
• Biển số xe hoặc thông tin phương tiện do khách hàng cung cấp.
• Thông tin hóa đơn sạc, hình ảnh hóa đơn, thời gian sạc, sản lượng điện, số tiền và địa điểm trạm sạc.
• Thông tin liên quan đến chương trình ưu đãi, khuyến mại, tích điểm, đổi quà, mã dự thưởng hoặc chăm sóc khách hàng.
• Thông tin vận hành cần thiết đối với đối tác, đơn vị nhượng quyền hoặc điểm trạm trong phạm vi phục vụ hệ thống trạm sạc GM.

Người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, hợp pháp và chịu trách nhiệm đối với thông tin đã cung cấp hoặc tải lên hệ thống.

4. Mục đích xử lý thông tin

• Xác thực và quản lý tài khoản khách hàng, đối tác hoặc đơn vị vận hành.
• Ghi nhận hóa đơn sạc và đối chiếu với hệ thống giao dịch của Trạm sạc GM.
• Xác định quyền lợi trong các chương trình ưu đãi, khuyến mại, tích điểm, nhận quà hoặc mã dự thưởng.
• Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ xử lý yêu cầu, khiếu nại, phản hồi hoặc tra soát giao dịch.
• Quản lý hệ thống trạm sạc nhượng quyền, cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật hiện hành.

5. Bảo mật thông tin

Trạm sạc GM cam kết áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu vận hành khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, chỉnh sửa hoặc hủy hoại trái phép.

Trạm sạc GM không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.

6. Chia sẻ thông tin trong trường hợp cần thiết

Thông tin có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho:

• Đơn vị kỹ thuật vận hành hệ thống, với điều kiện các đơn vị này phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật thông tin.
• Đơn vị nhượng quyền, điểm trạm hoặc đối tác vận hành liên quan trực tiếp đến hóa đơn, giao dịch hoặc quyền lợi của khách hàng.
• Đối tác phục vụ trực tiếp cho chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc chăm sóc khách hàng, nếu cần thiết để thực hiện quyền lợi của khách hàng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Việc chia sẻ thông tin, nếu có, sẽ được thực hiện trên nguyên tắc cần thiết, phù hợp với mục đích đã thông báo và tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

7. Quyền của khách hàng và người dùng

• Kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân đã cung cấp.
• Yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc xử lý thông tin cá nhân hoặc dữ liệu hóa đơn.
• Rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu hạn chế xử lý thông tin cá nhân theo quy định pháp luật, trong phạm vi không ảnh hưởng đến các nghĩa vụ pháp lý hoặc giao dịch đã phát sinh.
• Khiếu nại hoặc phản ánh nếu cho rằng thông tin cá nhân bị xử lý không đúng mục đích hoặc không đúng quy định.

8. Trách nhiệm của người dùng

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật.
• Không sử dụng hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin không thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình.
• Không lợi dụng hệ thống để gian lận chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật.
• Bảo mật thiết bị, tài khoản và các thông tin đăng nhập liên quan.
• Tuân thủ quy định vận hành, an toàn điện, an toàn trạm sạc và hướng dẫn của đơn vị quản lý tại từng điểm trạm.

Trạm sạc GM có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc hủy quyền lợi ưu đãi nếu phát hiện thông tin không chính xác, hóa đơn không hợp lệ hoặc có dấu hiệu gian lận.

9. Chương trình ưu đãi và khuyến mại

Các chương trình ưu đãi, khuyến mại, tích điểm, nhận quà hoặc mã dự thưởng được thực hiện theo thể lệ riêng của từng chương trình. Trong trường hợp có khác biệt giữa Điều khoản sử dụng này và thể lệ chương trình cụ thể, thể lệ chương trình sẽ được ưu tiên áp dụng đối với nội dung liên quan đến chương trình đó.

10. Hoạt động nhượng quyền và vận hành điểm trạm

Các thông tin, dữ liệu và công cụ trên cổng thông tin có thể được sử dụng để phục vụ hoạt động quản lý hệ thống trạm sạc nhượng quyền, bao gồm theo dõi vận hành, hỗ trợ đối soát, chăm sóc khách hàng, truyền thông điểm trạm và kiểm soát chất lượng dịch vụ.

Đơn vị nhượng quyền hoặc điểm trạm có trách nhiệm tuân thủ quy định vận hành, bảo mật dữ liệu khách hàng và các chính sách thương hiệu được Trạm sạc GM công bố theo từng thời kỳ.

11. Thay đổi điều khoản

Trạm sạc GM có thể cập nhật, điều chỉnh Điều khoản sử dụng này để phù hợp với hoạt động dịch vụ, chính sách vận hành, mô hình nhượng quyền hoặc quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên cổng thông tin hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức.

12. Luật áp dụng

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam, bao gồm các quy định liên quan đến giao dịch điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, an toàn thông tin mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ.

13. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng cổng thông tin, dịch vụ trạm sạc hoặc xử lý thông tin cá nhân, người dùng vui lòng liên hệ Trạm sạc GM qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website hoặc tại hệ thống trạm sạc GM.

Bằng việc sử dụng Cổng thông tin Trạm sạc GM và các dịch vụ liên quan, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Điều khoản sử dụng này.